¿Tu cuenta de Google Ads fue suspendida o cancelada? Si bien no se trata de un problema grave o sin solución, es importante que te informes bien antes de hacer algo.
Muchas suspensiones no son definitivas y tienen solución. En estos casos, solo significa que Google cree que hay algo que debes solucionar dentro de tu cuenta. Y en el caso de las cuentas canceladas el problema es aún más simple.
Partamos entonces por el segundo caso.
Dos son las causas principales por las que te pueden cancelar una cuenta de Google Ads:
1. Un usuario con acceso de administrador pidió la cancelación.
2. Si una cuenta de Google Ads estuvo inactiva por más de 15 meses.
En ambos casos, recibirás una notificación por e-mail. Además, podrás acceder a tu cuenta cancelada de la forma habitual.
También podrás ver una notificación de la cancelación dentro de la misma cuenta.
¿Cómo reactivar una cuenta de Google Ads Cancelada?
Sigue los siguientes pasos:
1. Entra a tu cuenta de Google Ads.
2. Haz clic en el ícono de herramientas de Google Ads, que está en la esquina superior derecha.
3. En «Configuración», dale clic a «Preferencias».
4. Selecciona «Estado de la cuenta» para expandirla.
5. Dale clic en «Volver a activar mi cuenta».
Cuentas de Google Ads suspendidas
Los motivos por los que una cuenta de Google Ads es suspendida son varios. A continuación, veremos algunas causas y sus posibles soluciones:
Tienes un saldo pendiente
Motivo: Si hay algún pago pendiente, que Google no pudo procesar este pago, lo notificarán. Si esto no se regulariza tras un tiempo, Google suspenderá la cuenta.
Solución: Tan simple como pagar. Ya sea recargando tu tarjeta o agregando un nuevo medio de pago.
Infracciones reiteradas a las políticas de Google Ads
Motivo: Google Ads tiene políticas que se deben cumplir. Si de forma reiterada, incumplimos estas reglas, podrían suspendernos la cuenta.
Solución: Dependiendo de las infracciones y la reiteración, podrían suspender la cuenta de forma definitiva. Puedes contactar al soporte de Google Ads. Sin embargo, lo más rápido es que hagas una nueva cuenta, pero sin repetir las infracciones que llevaron a que te suspendieran la cuenta.
También puedes entrar en el siguiente link para corregir el problema: https://support.google.com/google-ads/workflow/9290386
Uso fraudulento de códigos promocionales
Motivo: Cuando creas nuevas cuentas de Google Ads, te podrían dar códigos promocionales con crédito gratis. Sin embargo, hay quienes crean varias cuentas nuevas y usan estos códigos.
Solución: Esto es una reiteración de una algo que está prohibido, por lo que si te descubren suspenderán tu cuenta inevitablemente. Aún así, no pierdes nada con contactarte con Google Ads y solicitar una revisión.
Infracción a las políticas publicitarias de Google
Motivo: Google Ads tiene políticas respecto de sus anuncios, que se deben respetar. Se dividen en 4 áreas:
1. Contenido prohibido: cosas que no se pueden publicar.
2. Prácticas prohibidas: actividades que están prohibidas, como Omitir u ocultar detalles de facturación
3. Funciones y formatos del anuncio restringidos: contenido que se puede promocionar, pero con limitaciones.
Requisitos editoriales y técnicos: apuntan a ciertos estándares de calidad para sus anuncios, sitios web y aplicaciones.
Solución: Antes de empezar a publicar, revisa las políticas publicitarias de Google Ads. Si ya no lo hiciste, pide una revisión de cuenta. En este enlace puedes ver las Políticas de Google Ads.
Pagos sospechosos
Motivo: Google Ads puede detectar que estás pagando la publicidad con un método de pago sospechoso, como una tarjeta robada o falsa. A veces, puede ser simplemente que los dartos de la tarjeta no coinciden con los de la persona que creó la cuenta.
Solución: Contacta con Google Ads o revisa los métodos de pago.
